1.CAC - Chi phí tìm kiếm khách hàng (Cost of Acquiring Customer)
Ai cũng hiểu một điều đơn giản rằng: trước khi nghĩ đến doanh thu hay lợi nhuận, bạn cần phải đưa được khách hàng đến với website của mình hay nói cách khác là tăng được lượng truy cập (traffic) vào website của bạn, hoặc tìm cách khuyến khích khách hàng mua hàng…. CAC chính là chỉ số đầu tiên mà tôi muốn giới thiệu với bạn, nó cho bạn biết được bạn phải dành ra bao nhiêu tiền để kiếm được một khách hàng.CAC càng thấp thì càng có lợi cho bạn. Bạn luôn muốn chỉ số này sẽ giảm dần theo thời gian.
Ví dụ đơn giản: giả sử CAC của bạn là 800.000 đồng, như vậy bạn sẽ phải mất 4.000.000 đồng để mang về 5 khách hàng tiềm năng truy cập vào website của bạn
2. CR - Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate )
Một khi bạn đã kiếm được lượng truy cập rồi, bây giờ bạn cần phải làm thế nào để biết được trong số những người truy cập thì có bao nhiêu người đã mua hàng tại website của bạn.2.Tỷ lệ chuyển đổi (CR) = số người vào website của bạn/ số người đã mua hàng.
nếu tỉ lệ chuyển đổi tại website của bạn là 2% thì điều này có nghĩa là cứ 100 người truy cập website thì có 2 người mua hàng tại website của bạn
Bạn cần theo dõi tỉ lệ chuyển đổi này, chỉ số CR càng cao thì càng tốt cho bạn. Với website thương mại điện tử thì tỉ lệ 2% là con số lý tưởng rồi đấy.
3. SCA - Từ chối hoàn tất giỏ hàng trực tuyến (Shopping Cart Abandonment )
chỉ số từ chối hoàn tất giỏ hàng trực tuyến (SCA) là con số thể hiện có bao nhiêu lượng khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ rồi nhưng cuối cùng lại không bấm nút thanh toán đặt hàng.Giả sử khi tỉ lệ chuyển đổi của bạn đang thấp, bạn cần tìm cách xem xét xem có bao nhiêu khách hàng có khuynh hướng mua hàng nhưng họ vẫn chưa hoàn tất quá trình mua hàng trên giỏ hàng.
Có nhiều điểm mà bạn sẽ phải chú ý khi muốn giảm SCA
Bạn sẽ thấy ngay SCA càng thấp thì càng tốt tức là mục tiêu của bạn lúc này là cố gắng càng giảm chỉ số này xuống càng nhiều thì càng tốt.
Lấy ví dụ: SCA của bạn là 75%, con số này đồng nghĩa với việc trong 100 khách hàng thì có tới 75 khách hàng có thử đặt hàng tại giỏ hàng trực tuyến nhưng không thực sự mua sản phẩm đó.
Có rất nhiều nguyên nhân khiến khách hàng bỏ hàng vào giỏ rồi xong lại thoát đi:
Phí ship hàng quá cao
Hình thức thanh toán không đa dạng, nếu bạn không cho phép thanh toán COD (giao hàng nhận tiền) thì nghĩa là bạn đã tự tay đẩy đi lượng khách hàng khá lớn của mình. Theo thống kê, 92% khách hàng Việt Nam luôn chọn hình thức thanh toán trả tiền trực tiếp.
4. AOV - Giá trị trung bình trên một đơn hàng (Average Order Value)
Một trong những vấn đề đơn giản nhưng ông chủ của các website thương mại điện tử hay bỏ qua đó là theo dõi xem mỗi một đơn hàng mang lại bao nhiêu tiền cho mình để từ đó xem xét, dự báo xem website có thể tạo ra bao nhiêu doanh thu trên đó.
Giá trị đơn hàng trung bình càng cao thì dĩ nhiên càng tốt
AOV là giá trị trung bình của một đơn hàng thành công trên website thương mại điện tử.
AOV = tổng doanh thu/ tổng số lượng đơn hàng
giả sử bạn có 4 đơn hàng với tổng trị giá là 3.000.000 đồng, như vậy thì AOV của bạn sẽ là 750.000 đồng.
Mục tiêu của bạn tất nhiên sẽ là ngày càng làm cho giá trị này cao hơn.
Từ Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng, bạn có thể suy ra được thói quen và khả năng chi tiêu của khách hàng đối với sản phẩm mình đang kinh doanh. Từ đó bạn có thể đẩy mạnh loại sản phẩm có tầm giá trị trung bình này để gia tăng đơn hàng.
5. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ website (Churn rate)
Chỉ số này có thể hiểu chính là tỷ lệ phần trăm lượng khách hàng không quay trở lại website.Ví dụ: nếu chỉ số Churn rate là 75% thì điều này đồng nghĩa với việc có 75 trong tổng số 100 khách hàng không quay trở lại mua hàng từ website của bạn.
Tỷ lệ khách hàng bỏ đi- bạn phải xem xét chỉ số này và làm cho nó ở mức càng thấp càng tốt.
Có rất nhiều lý do khiến khách hàng vào website của bạn rồi ra đi mãi mãi, có thể là nguyên nhân do website: hình ảnh chất lượng thấp, mô tả nghèo nàn, tìm kiếm sản phẩm khó khăn… hoặc cũng có thể là do giá cả, chính sách kinh doanh của bạn chưa thu hút.